地址:合肥市绩溪路218号门急诊大楼9楼体检中心  体检结果咨询:0551-62923479 主任信箱
体检中心
当前位置:
首页 - 活动与新闻 - 体检中心开展“提高客户满意度”系列培训讲座
体检中心开展“提高客户满意度”系列培训讲座
发布时间:2019-01-20 07:45   阅读:107

QQ图片20190120074711_副本.jpg


QQ图片20190120074808_副本.png

为贯彻落实医院“全面提升患者满意度和获得感,多措并举改善就医服务”的理念和精神,进一步提高体检服务满意度,1月14日、17日下午,体检中心从“提升沟通技巧,提高体检满意度”出发,先后在四楼会议室举办了两场科内学习讲座。

1月14日下午3点,高新院区体检中心护士长张晓雨以“沟通无处不在”为主题,将理论和实际工作案例相结合,分别从“什么是沟通、如何提升沟通能力、组织内部如何进行沟通、如何处理体检者的不满”四个方面讲述了沟通的重要性以及常用的沟通技巧。1月17日下午4点,体检中心护士尹丽萍以“如何提高体检满意度”为主题再次开讲,从心理学的角度讲述了掌握沟通艺术的重要性,指出“沟通要从心出发”,并结合实际案例阐述了在体检服务过程中提高体检满意度的具体举措。

连续开展的两次培训讲座,增强了中心医护人员对体检者满意度的重视,使大家深切体会到“良好的沟通是提高体检满意度的前提和基础”,同时也教会了大家有效的沟通技巧。体检中心今后将继续每隔两周举行一次相关知识讲座,致力于提升体检服务满意度,为医院树立良好的窗口形象。(江浩洋)